Làm thế nào để bạn hiểu về
khách hàng của mình?
Thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng cần nhiều hơn ngoài sự may mắn và trực giác

Các nền tảng dữ liệu của chúng tôi kết hợp dữ liệu khách hàng
từ nhiều nguồn khác nhau để tạo nên một bức tranh tổng thể.

Dữ liệu từ Khách hàng
(Voice of Consumer Data)

Dữ liệu từ Mạng xã hội
(Social Listening Data)

Dữ liệu Hành vi (Behavioral Data)

Dữ liệu Mua sắm (Purchasing Data)

Dữ liệu Lớn (Big Data)

Dữ liệu từ Khách hàng
(Voice of Consumer Data)

Dữ liệu từ Mạng xã hội
(Social Listening Data)

Dữ liệu Hành vi (Behavioral Data)

Dữ liệu Hua sắm (Purchasing Data)

Dữ liệu Lớn (Big Data)

Hiểu rõ những thách thức tiềm ẩn của khách hàng

Các nền tảng VOC của chúng tôi được phát triển dựa trên Tư duy Thiết kế (Design Thinking) - một phương pháp kết nối các kỹ sư, khách hàng và khách hàng cuối cùng trong quá trình sáng tạo.

Chúng tôi đã phỏng vấn hơn 100 khách hàng để tìm hiểu nhu cầu và thách thức của họ

Trên thực tế, nếu chỉ nhìn vào cookie tạm thời hoặc dữ liệu hành vi thì rất khó để hiểu được bức tranh toàn cảnh. Cách tốt nhất, và cũng khá đơn giản, là lắng nghe. Nhưng việc thu thập những phản hồi tương đối khó khăn, và kết quả thường nằm rải rác khắp nơi.

Tổ chức quản lí điểm đến (Destination Management Organization - DMO) / Bộ phận Digital Marketing
Tôi vận hành nhiều trang web thương mại điện tử (EC sites), cho một công ty và cũng như một công ty quảng cáo, và dữ liệu chúng tôi thu thập được rải rác khắp nơi. Cuối cùng, liệu một công cụ mới có thể giúp tôi, hay một bảng tính đơn giản là tốt nhất?

Công ty Thương mại điện tử / Bộ phận Phát triển Kinh doanh
Mặc dù chúng tôi thuê các nhà khoa học dữ liệu và sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích lượng lớn dữ liệu, sự thật là chúng tôi chỉ sử dụng rất ít dữ liệu trong số đó.

Tập đoàn Khách sạn / Phó Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng

Koeerü sử dụng Phương pháp Tư duy Thiết kế (Design Thinking Methodology) khi làm việc với khách hàng để xây dựng các nền tảng VOC tập trung vào người dùng.

Chúng tôi tạo ra các nền tảng dữ liệu khách hàng dựa trên Tư duy Thiết kế (Design Thinking) như thế nào?

Đồng cảm

Bước đầu tiên trong việc xây dựng một nền tảng dữ liệu thành công là thấu hiểu và đồng cảm với tình hình hiện tại. Để đạt được điều này, đội ngũ thiết kế, phát triển và kinh doanh của Koeerü cùng làm việc với khách hàng để xác định những người dùng tiềm năng có thể được quan sát và phỏng vấn, qua đó đưa ra cái nhìn sâu sắc hơn về tình hình hiện tại, từ việc thu thập dữ liệu đến sử dụng chúng như thế nào.
Nhận định

Dựa trên những điều được làm rõ trong giai đoạn Đồng cảm, chúng tôi sẽ xác định những vấn đề cản trở động lực thúc đẩy việc thu thập, xử lý và sử dụng dữ liệu VOC một cách hiệu quả. Những trở ngại này khác nhau tùy theo từng khách hàng, nhưng có thể bao gồm các kho dữ liệu riêng lẻ, sự không hiệu quả, và sự không đồng đều về động lực.
Ý tưởng

Sau khi xác định vấn đề, chúng tôi sẽ đưa ra ý tưởng về các giải pháp VOC phù hợp với khách hàng - việc thiết kế các nền tảng thực sự rất quan trọng. Ở giai đoạn này, chúng tôi tập trung tạo ra các luồng dữ liệu lý tưởng giúp giải quyết những vấn đề mà mỗi người dùng gặp phải, và chia sẻ những khác biệt giữa mục tiêu cuối cùng và tình hình hiện tại.
Nguyên mẫu

Thay vì tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh ngay từ đầu, chúng tôi xây dựng nguyên mẫu dựa trên những gì đã thảo luận trong giai đoạnÝ tưởng. Các nguyên mẫu này sẽ có một số chức năng cần thiết, cho phép chúng tôi hiểu các vấn đề tiềm ẩn có thể phát sinh trong tương lai, từ giai đoạn thu thập cho đến sử dụng dữ liệu. Nếu cần một chức năng mới mà chưa có trong các sản phẩm hiện tại, chúng tôi sẽ phát triển nó từ đầu cho khách hàng của mình.
Thử nghiệm

Chúng tôi sẽ kiểm tra kết quả sau khi hoàn thành nguyên mẫu. Toàn bộ quy trình Tư duy Thiết kế (Design Thinking) được lặp lại nhiều lần, từ từ cải thiện các chức năng hiện có, thêm vào những chức năng mới và mở rộng cơ sở hạ tầng dữ liệu tổng thể của khách hàng. Bằng cách lặp lại chu trình Ý tưởng - Nguyên mẫu - Thử nghiệm này, chúng tôi có thể xây dựng một sản phẩm bền vững và phù hợp hơn so với một sản phẩm được phát triển thông qua các phương pháp truyền thống.

Hợp tác tạo ra các nền tảng Dữ liệu từ khách hàng (Voice of Consumer Data)
dựa trên Tư duy Thiết kế (Design Thinking)

Từ việc tạo ra các nền tảng giúp thu thập dữ liệu VOC từ khách hàng một cách liên tục và bền vững, đến việc tích hợp và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả hơn, Koeerü cùng khách hàng xây dựng các nền tảng mang lại sự khác biệt trong cuộc sống.