Các nền tảng Trải nghiệm Khách hàng của Koeeru
Để đạt được các biện pháp CX hiệu quả về mặt chi phí, hãy bắt đầu với Khảo sát
Các nền tảng CX của Koeeru tái tư duy lại quá trình đánh giá sự hài lòng của khách hàng hiện có để cải thiện trải nghiệm người dùng - từ việc thu thập dữ liệu đến phân tích tới việc sử dụng cuối cùng - để đạt được kết quả hiệu quả về chi phí cho toàn bộ tổ chức của bạn.
Đưa phản hồi từ giấy sang kỹ thuật số
Quá rắc rối? Lãng phí thời gian? Cải thiện các vấn đề tiêu cực của CX
Hãy thẳng thắn. Trải nghiệm khách hàng đang gặp vấn đề tiêu cực. Dù vì nó được coi là phiền toái hoặc lãng phí thời gian, hoặc vì dữ liệu không được chia sẻ một cách hiệu quả, nhiều người đơn giản không nhìn thấy ý nghĩa. Làm thế nào nền tảng CX của Koeeru sẽ giúp đỡ?
Lý do tại sao nhiều người có ấn tượng tiêu cực về CX là do có nhiều quy trình không hiệu quả liên quan đến việc thu thập và phân tích dữ liệu, sử dụng dữ liệu và chia sẻ nó với toàn bộ tổ chức. Nền tảng của Koeeru được thiết kế không chỉ để số hóa quá trình thu thập, mà còn toàn bộ quy trình đó, giúp tất cả thành viên trong tổ chức hiểu được sự quan trọng của dữ liệu.
Koeeru thay đổi trải nghiệm khảo sát như thế nào?
Để bắt đầu, điều quan trọng là phải nhận ra rằng người dùng không chỉ là những người trong tổ chức của bạn mà còn là những khách hàng đang trả lời khảo sát. Họ cũng có nhu cầu và động lực, và bất kỳ hệ thống khảo sát nào không xem xét cả những người bên trong và bên ngoài tổ chức đều chắc chắn sẽ thất bại.
Chỉ việc sử dụng một hệ thống khảo sát trực tuyến không đảm bảo việc chuyển đổi kỹ thuật số.
Có rất nhiều hệ thống khảo sát và cũng có nhiều nền tảng CX khác nhau trên thị trường. Tuy nhiên, không có hệ thống nào hiệu quả nếu người dùng không hoàn toàn chấp nhận nhu cầu thu thập dữ liệu CX. Bằng cách sử dụng thiết kế tư duy, Koeeru đã tiến hành hàng trăm cuộc phỏng vấn với người dùng để tìm hiểu những rào cản mà họ gặp phải khi thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu CX. Chúng tôi tự tin rằng hệ thống của chúng tôi đã tạo ra một quy trình để trao quyền cho người dùng trong công việc của họ.
-
Tiến hành thực hiện khảo sát phù hợp với hành trình của khách hàng
Để hiểu rõ hành trình của khách hàng, việc thu thập thông tin tại mỗi điểm tiếp xúc là quan trọng hơn là thông qua một bảng câu hỏi duy nhất. Ví dụ, trong trường hợp trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực du lịch, việc thu thập thông tin từ du khách tại nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, trước, trong và sau chuyến du lịch là rất hữu ích.
-
Thiết kế tương tác
Một thiết kế khảo sát tốt cân nhắc đến nhu cầu của những người trả lời câu hỏi. Thay vì một hệ thống một chiều tập trung vào nhu cầu của người đặt câu hỏi, hệ thống của Koeeru thúc đẩy sự trao đổi hai chiều giữa người tiến hành khảo sát và người trả lời.
-
Cơ chế tặng điểm thưởng tạo động lực quan trọng
Các công ty có rất nhiều cách để khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin về họ. Để tối ưu hóa hiệu quả chi phí và tỷ lệ phản hồi của các cuộc khảo sát, chúng tôi cung cấp nhiều cơ chế tạo động lực khác nhau.
Koeeru làm thế nào để chuyển dữ liệu khách hàng đã thu thập thành hành động?
Nền tảng Trải nghiệm Khách hàng của Koeeru khác biệt như thế nào so với hệ thống khảo sát? Hoặc một công cụ Business Intelligence (BI)? Hoặc hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM)?
Làm thế nào để chuyển đổi dữ liệu đã thu thập thành hành động tiết kiệm chi phí?
"Chúng tôi đã thu thập dữ liệu, nhưng thực sự không sử dụng nó."
"Chỉ có bộ phận CX mới có quyền truy cập vào loại dữ liệu đó."
"Chúng tôi thực sự không thực hiện điều này ở cấp độ toàn công ty."
Bạn có gặp phải những tình huống như vậy không? Nền tảng CX của Koeeru hoạt động theo hướng ngược lại, đảm bảo rằng trước khi chúng tôi thu thập dữ liệu, đã có một quy trình làm việc để sử dụng nó một cách đúng đắn.
-
Kết nối với Mạng xã hội
Trải nghiệm khách hàng không chỉ đơn giản là khảo sát. Nền tảng của Koeeru tự động kết nối với các trang mạng xã hội, trang đánh giá cũng như dữ liệu nội bộ của bạn để tạo ra một hình ảnh toàn diện hơn.
-
Đủ dữ liệu để phân tích sâu
Bằng cách kết nối dữ liệu khảo sát CX với các loại dữ liệu khác, có thể tiến hành phân tích sâu hơn, toàn diện hơn, bao gồm phân tích N1 về hành trình của khách hàng.
-
Trực quan hóa, chia sẻ và truyền đạt kết quả
Để sử dụng tốt nhất, tiết kiệm chi phí nhất dữ liệu được thu thập, điều quan trọng là phải chia sẻ dữ liệu đó một cách rộng rãi. Nền tảng của Koeeru cho phép chia sẻ dữ liệu hiệu quả cả bên trong và bên ngoài hệ thống.
Giảm thiểu chi phí và xây dựng một nền tảng bền vững thông qua sự cộng tác
Koeeru cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau để giúp quản lý việc giám sát trải nghiệm khách hàng trong doanh nghiệp. Các giải pháp linh hoạt theo phương pháp tư duy thiết kế và phương pháp làm việc theo phương thức Agile giúp giảm thiểu chi phí và cho phép bạn xây dựng quy trình phù hợp với nhu cầu của bạn.
Các giải pháp Platform+α để thực hiện quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của bạn
Trong khi có nhiều hệ thống khảo sát, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và công cụ Business Intelligence (BI) để tối ưu việc thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu trải nghiệm khách hàng (CX), nhưng nếu không được áp dụng hoàn toàn trong toàn bộ công ty, chúng sẽ không được sử dụng. Koeeru đi cùng với khách hàng để cùng nhau tạo ra nền tảng, đảm bảo rằng nó "hợp lý" với tất cả trong tổ chức, bao gồm cả những người không có kiến thức kỹ thuật.
-
Đội ngũ CS giàu kinh nghiệm
Đội ngũ CS giàu kinh nghiệm của Koeeru sẽ đi cùng và hỗ trợ hành trình CX của bạn, từ việc giúp thiết kế bảng câu hỏi và kết nối dữ liệu bên ngoài, đến phân tích và sử dụng, tất cả tùy thuộc vào nhu cầu của bạn.
-
Các nhà tư vấn CX cho Thiết kế và Phân tích
Nếu bạn cần các dịch vụ chuyên môn như thiết kế luồng câu hỏi hoặc báo cáo phân tích, các nhà tư vấn CX của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn. Chúng tôi cung cấp không chỉ sự chuyên môn trong phân tích dữ liệu, mà còn trong việc phát triển kế hoạch hành động dựa trên dữ liệu, phân tích đối thủ sử dụng dữ liệu nghiên cứu thị trường và tổ chức các buổi hội thảo.
-
Các Giải pháp Platform+α cho Hành động
Dữ liệu CX có thể được sử dụng không chỉ để cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn để thúc đẩy các hoạt động marketing, phát triển sản phẩm hoặc làm dữ liệu mẫu cho các mô hình quảng cáo. Việc sử dụng dữ liệu CX trong toàn bộ tổ chức là yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số.
Bạn muốn tìm hiểu thêm? Vui lòng tải file giới thiệu về nghiên cứu toàn cầu của chúng tôi.
Bạn muốn trao đổi về cách Koeeru có thể đáp ứng nhu cầu nghiên cứu toàn cầu của bạn?
Liên hệ với chúng tôi!