Koeeru × 観光DX

地域一体で収集する観光客の声を起点とする観光CRM

Koeeruが提供する観光DXソリューションは、地方自治体や観光地域づくり法人（DMO）が地域観光に関わる事業者と一体となり、観光客やインバウンド、地域事業者や住民など、地域顧客の声を面で収集し、データに基づく観光マーケティングに活用するための地域共創マーケティングプラットフォームです。

デジタル化で終わらない、観光DXを実現するためには？

DXには、意識改革が必要。
そのためには、事業者にわかりやすい、メリットを出す、自分事とするというのが大事

オンラインアンケートやSNSの活用など、顧客の声(VOC)収集のデジタル化が進む中、市民や観光客の声を活用した意思決定にDXが進まない理由とは？

①データの偏り:
従来の一方的な声の収集方法では、サイレントマジョリティー(声なき多数派）の声がなかなか集まらないため、一部の声をベースに意思決定がされている。

②分析ができてない：
市民や観光客との接点で収集するデータがサイロ化して管理されているため、包括的な分析ができていない。

③情報の活用ができていない：
せっかく声を提供してくれた市民や観光客に対して、データを活用し顧客(ここでは市民・観光客）が求めるパーソナライズされた情報配信に活かしきれていない。

Koeeru 地域一体で観光客の声を収集する方法とは？

アンケートの課題は、さまざまですが、費用対効果を感じることができないのは、アンケートの回収ができない、業務負担が多い、外部に委託すると高いなどがあります。

共創アンケートは、通常のアンケートシステムでは難しい

アンケートを実施しているが、接点がない顧客（旅マエ）やなかなか集まらない、業務負担がある、同じ人に対して聞けないなどの課題があります

Koeeruは、既存のWebアンケートフォームをKoeeruに変更するだけで上記の課題を解決するソリューションを提供しています。

グローバルリサーチを活用した『旅マエ』アンケート

訪日外国人やこれから地域を誘致したい観光客に対して、まだタッチポイントがない顧客に対してアンケートをすることは難しいです。外部の調査会社に依頼すると、割高になってしまいます。
Koeeruのグローバルリサーチを活用し、安価かつ効率的に旅マエの旅行意向者層にリーチすることができます。
『旅中』アンケート、共創アンケートをマネジメントする仕組み

旅中のアンケートでなかなか集まらない、業務負担がおおいなどありませんか？Koeeruのアンケートシステムを活用し、一社ではなく地域一体となりデータを収集する仕組みを構築します。

観光客の属性や行動などの共通設問から、各タッチポイントを提供する個別設問など、共創アンケートの仕組みを活用することができます。
『旅アト』アンケートや情報配信などファンをつなぎとめるCRMの仕組み

一度アンケートに答えてくれた旅行者や地域のファンコミュニティを構築し、継続的に同じ人にアンケートを送る仕組みを構築します。

これにより、リピーター対策や広告の効果測定などシングルパネルソースが可能となります。

収集したデータをアクションにつなげるためには？

データの収集から既存データの連携、分析した結果を活用するまでのデータプラットフォームを構築します。

アンケート以外の実績データと連携や、集計、分析の業務負担、情報配信につなげることによって、マーケティングの効果を最適化する仕組みが重要となります。

せっかく収集したアンケートを、迅速なアクションにつなげることができない。その場合は、収集した後のフローを効率化する必要があります。

Koeerüは、自治体やDMOのデータの収集から管理、活用までの現状と課題を明らかにし、まずはこうした状態のデータ管理を統合する仕組みからスタート。その上で新たにデータを収集する方法を段階的に構築していきます。

他のデータとの連携

他のVOCや予約システムやウェブサイトの訪問者、メルマガ、ふるさと納税など、様々な観光客のデータがバラバラに管理されているため、包括的なデータを分析することができません。

Koeeruが提供するデータ連携技術を活用し、サイロ化するデータを単一のデータベースに連携し、効率的なアクションにつなげるベースを構築します。
アクションポイントを可視化し、地域に共有

収集したデータの費用対効果を上げるためには、分析した結果を地域観光に関わる様々なステークホルダーがわかりやすく理解できるようにデータを可視化し、共有する仕組みを構築することです。

oeeruのカスタマイズダッシュボードソリューションを活用し、DMOや自治体が包括的にデータを管理するアカウントから、地域の事業者に付与するID、地域に関わる人ならだれでもアクセスできるパブリック用のアカウントなど、データの価値を共有する仕組みを構築します。
デジタルマーケティング施策につなげる

収集した観光客データを活用し、観光客の属性や行動、趣向などに応じたパーソナライズされた情報配信や広告施策に活用することができます。

Koeeruは統合したデータを精査し、不正データを排除した上で、関連性のあるデータを共通するIDで照合します。また新たに収集・連携するデータも自動的に共通ID上で蓄積される仕組みを構築します。

プラットフォームのみでは、観光DXが難しい理由とは

観光DXは、効率化だけでは不十分。観光に関わるステークホルダーがデータを活用して新たな価値を作るための意識改革が必要

データに対するネガティブな意識を変えるためには、システムのみでは不十分。DMOや自治体、観光事業者と伴走し、フローを構築しならが人材を育てていく必要がある。

プラットフォームを外部に委託すると、地域での自走することがが難しくなります。構築したプラットフォームをマネタイズするためには、関わるユーザーのニースに応じた伴走支援とデータの新たなマネタイズ、システム以外のマーケティングの育成が重要である。

伴走支援パートナー

観光DXに従事する人は、さまざまな事業者のニーズを把握し、メリットを感じていただくプラットフォームを構築する必要があるが、日々の業務でたいへん。Koeeruは、専門CSチームがお客様の伴奏支援パートナーとなり、プラットフォームのデザインや運用、開発を一緒に伴走していく支援があります。

共通IDに紐づくデータを活用し、従来の一斉送信的な情報配信や顧客体験(CX)施策ではなく、個客が求めるパーソナライズされた施策を適切なタイミングで実施することができます。
データのマネタイズパートナー

収集・連携したデータを観光支援につなげるだけではなく、マネタイズする仕組みを構築することで、プラットフォームの自足可能な仕組みを構築することができます。具体的には、リサーチや広告、データを連携による第三者への提供など。地域の比類のないデータ基盤をマネタイズするパートナーとなります。
マーケティング人材育成講座

観光データの活用を、外部に委託するのではなく、自社でデータを収集し、分析するだけではなく、マーケティング施策に活用し、効果を測定していくPDCAを回していく仕組みを構築する必要があります。

Koeeruは、座学、ワークショップ、実践を組み合わせたマーケティング講座を、地域観光に関わる方に提供し、人材育成のプログラムをご用意しています。