koeerü

地域共創スマートシティVOCプラットフォーム

市民や観光客の声を取り入れた合意形成や観光振興による「住んで良し、訪れて良し」のまちづくりを実現​

地方自治体や観光地域づくり法人(DMO)が地域一体で顧客データ基盤を共創し、地域のステークホルダーとの合意形成や観光振興による地方創生、関係人口消費の向上などスマートシティが抱える地域課題を解決します。​

デジタルからDX(デジタルトランスフォーメーション)へ

市民・観光客目線のスマートシティ推進事
業が抱える顧客の声(VOC)の課題

オンラインアンケートやSNSの活用など、顧客の声(VOC)収集のデジタル化が進む中、市民や観光客の声を活用した意思決定にDXが進まない理由とは?

①データの偏り:
従来の一方的な声の収集方法では、サイレントマジョリティー(声なき多数派)の声がなかなか集まらないため、一部の声をベースに意思決定がされている。​

​②分析ができてない:
市民や観光客との接点で収集するデータがサイロ化して管理されているため、包括的な分析ができていない。​

③情報の活用ができていない:​
せっかく声を提供してくれた市民や観光客に対して、データを活用し顧客(ここでは市民・観光客)が求めるパーソナライズされた情報配信に活かしきれていない。​

Koeerü のサイレントマジョリティー(声なき多数派)の声を収集する方法とは?​

Koeerüは、声を収集する側のみならず、実際に声を提供する市民や観光客の立場によって異なるニーズに目を向け、サイレントマジョリティー(声なき多数派)の声を収集するシステムを開発しています。

Koeerüと従来のVOC収集システムとでは何が違うのか?

従来のシステムでは活用する一部のユーザーの利便性にのみ特化した機能を重視する一方で、実際に収集したデータの質や量に課題が多くありました。​​

Koeerüは、データ収集から管理、分析、活用までのプロセスに関わるユーザー、データを提供する側のさまざまな立場のユーザー、また両者のニーズやモチベーションに目を向け、効率性のみならずデータの質や量を確保するための課題を解決しています。

Koeerü のデータを管理し効率的に共有する方法とは?​​

従来のVOCシステムでは難しい、データ管理のサイロ化や共有の非効率性を解決します。

過去のアンケート、ウェブサイトやSNS経由のお問い合わせ、調査会社のデータ等、自治体やDMOは既に多くの顧客の声を持っているのに、異なる形式のデータが複数のシステムで管理されている場合が多くあります。

その結果、データの重複や同じようなアンケートを複数の部署で行う、個人情報が正しく管理されていないなどの課題が多くあります。この状態で新たな声を収集する仕組みを構築しても、新たにサイロ化(部署やシステムが独立してデータを個別に管理している状態)するデータを増やしてしまう結果になります。​​

Koeerüは、自治体やDMOのデータの収集から管理、活用までの現状と課題を明らかにし、まずはこうした状態のデータ管理を統合する仕組みからスタート。その上で新たにデータを収集する方法を段階的に構築していきます。

Koeerü の収集・連携した顧客の『声』をパーソナライズ施策につなげる方法とは?​

収集した市民や観光客の声を分析のみで終わらせず、『適切』な情報を『適切』な人に『適切』なタイミングで伝えるには?​

Koeerü は、市民や観光客が自ら提供する顧客の声(VOC)の収集のみならず、分析したデータを活用し、パーソナライズされた情報伝達や顧客体験(CX)の改善につなげる仕組みを構築しています。​​

統合したデータを分析し、顧客体験を可視化するダッシュボードをデザインします。CX施策や、同意を元に取得した個人情報を外部データ基盤やマーケティングオートメ―ションシステム(MA)と連携したデジタルマーケティングに活かすことができます。​

Koeeruについてさらに詳しく知りたい方は、会社概要をダウンロードしてください。​

Koeeruのソリューションをさらに知りたい方は、ご連絡お待ちしています。​

メールでのお問合せ >
top

Keep Me
Updated

新着情報や技術情報、Webセミナーやイベントのご案内を受信する

Keep Me
Updated

新着情報や技術情報、Webセミナーや
イベントのご案内を受信する

Download
Now