Chúc mừng năm mới! Năm 2024 trôi qua đầy bận rộn và hối hả, tôi gần như không có thời gian để dừng lại và nhìn lại. Nhờ kỳ nghỉ Tết dài hơn thường lệ, tôi đã có thể nạp lại năng lượng cả về thể chất lẫn tinh thần. Trong bài viết đầu tiên của CEO Blog năm nay, tôi xin được chia sẻ vài suy ngẫm về năm vừa qua.

1. Ra mắt Koeeru CDP

Năm 2024 là một năm mà “dữ liệu khách hàng” nhận được nhiều sự chú ý hơn bao giờ hết. Từ các tổ chức nhỏ đến lớn, việc tận dụng dữ liệu khách hàng để nâng cao hiệu quả và chuyển đổi số (DX) trở thành yêu cầu then chốt.

Tháng 10 năm ngoái, chúng tôi đã chính thức ra mắt “Koeeru CDP” – nền tảng dữ liệu khách hàng khởi đầu từ tiếng nói khách hàng (VOC). Sản phẩm SaaS dạng module này được thiết kế và phát triển trong giai đoạn COVID-19, tập trung vào việc thu thập, phân tích và sử dụng VOC. Nhờ quá trình phát triển linh hoạt và thực tiễn, sản phẩm đã được áp dụng bởi những khách hàng đầu tiên và bước đầu tạo ra doanh thu.

Trong năm 2025, chúng tôi sẽ tiếp tục giới thiệu các giải pháp đặc thù sử dụng Koeeru CDP để giải quyết các vấn đề trong nghiên cứu thị trường, cải thiện CX và marketing kỹ thuật số.

2. Khởi động dự án tại quê nhà Kamakura

Từ khi thành lập, Koeeru đã hỗ trợ các địa phương tại Nhật thông qua nền tảng VOC cho du lịch DX.

Năm 2024, chúng tôi rất vinh dự được triển khai các dự án đầu tiên tại chính quê hương Kamakura. Hợp tác với Hiệp hội Du lịch Kamakura, chúng tôi thu thập tiếng nói du khách xoay quanh chủ đề “du lịch ban đêm và sáng sớm”, nhằm tăng chi tiêu du lịch. Thêm vào đó, tháng 12, chúng tôi cũng khởi động dự án MaaS hợp tác với Monorail Shonan để trực quan hóa các vấn đề về du lịch quá tải (overtourism).

Trong năm tới, chúng tôi mong muốn đóng góp vào việc giải quyết bền vững các vấn đề địa phương dựa trên tiếng nói của du khách, cư dân và doanh nghiệp.

3. Du lịch DX – tăng chiều sâu và mở rộng

Năm 2024 chứng kiến sự hồi sinh mạnh mẽ của thị trường du lịch inbound. Tầm quan trọng của dữ liệu du khách quốc tế trở nên rõ nét hơn bao giờ hết.

Chúng tôi không chỉ mở rộng các dịch vụ hiện tại như lớp học marketing du lịch kết hợp học lý thuyết – thực hành – workshop, mà còn hỗ trợ khách hàng trong việc “kiếm tiền từ dữ liệu” (data monetization).

Chúng tôi cũng khởi động các sáng kiến mới như “CDP Du lịch Đồng sáng tạo Địa phương”, nơi dữ liệu khách hàng được tập hợp để tạo phân khúc khách hàng, gửi email cá nhân hóa, đồng thời xây dựng cộng đồng B2B ứng dụng dữ liệu du lịch.

4. Thử thách tại Global South

“Global South” là một từ khóa lớn trong năm 2024.

Tại tỉnh Santa Cruz, Bolivia, Koeeru đã thực hiện dự án thử nghiệm mô hình kinh doanh SDGs, và trình bày kết quả tại hội thảo quốc tế. Ngoài ra, chúng tôi được chọn vào chương trình tăng tốc TSUBASA do JICA và BID tổ chức, và ký hợp tác với Hợp tác xã nông nghiệp San Juan.

Năm 2025, chúng tôi sẽ tiếp tục tiến hành thử nghiệm và hướng tới triển khai mô hình kinh doanh tại thị trường Global South.

5. Hỗ trợ kinh doanh “vượt biên” bằng nghiên cứu thị trường

Với xu hướng đồng yên yếu trong năm 2024, nhu cầu hỗ trợ doanh nghiệp Nhật vươn ra thế giới ngày càng tăng. Koeeru đã khởi động gói “Nghiên cứu toàn cầu” để giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường nước ngoài từ giai đoạn tiền gia nhập đến sau khi đã có mặt tại nước sở tại.

Chúng tôi cũng được mời làm giảng viên tại hội thảo của Liên minh Xuất khẩu SME tỉnh Saitama nhằm phổ cập lợi ích của việc sử dụng dữ liệu trong kinh doanh xuyên biên giới.

Năm 2025, chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu thập thông tin sơ cấp từ nước ngoài một cách hợp lý và kịp thời, giúp hành động kinh doanh chính xác hơn.

Kết lời

Năm 2025 đánh dấu năm thứ 10 tôi điều hành Koeeru. Dựa trên những gì đã xây dựng, chúng tôi đặt mục tiêu từ giai đoạn “1 đến 10” – mở rộng, tăng trưởng bền vững, đồng hành cùng khách hàng như một đối tác VOC đáng tin cậy.

Cảm ơn mọi người đã luôn đồng hành cùng Koeeru Hà Nội và Kamakura. Kính chúc năm mới sức khỏe, thành công và nhiều đột phá!