前回の記事（下記）で、中国・台湾・韓国の3カ国におけるクルーズ観光客の性別、年代、年収、目的地についてまとめました。

今回は、『クルーズ船に対する満足度』について見ていきます。

クルーズ船への満足

分析項目と方法

今回の調査では、「サービスの質」、「費用」、「環境」、「施設」、「食事」、「アクティビティの手配」、「チケット予約」、「安全性」、「チェックインの便利さ」の8つの項目について、クルーズ観光客がどの点に満足しているかを分析します。

回答は「非常に不満」から「非常に満足」までの5段階で求め、それぞれの回答に1～5点のスコアを付けました。これにより、各項目の満足度の平均値を示します。

国別のクルーズ観光客の満足度

まず、国別にみたクルーズへの満足度は図１のとおりです。

全体的に見ると、韓国人クルーズ観光客の満足度は他の国の観光客よりも低い項目が多く、特に「チケット予約のしやすさ」と「チェックインの便利さ」で大きな差が見られます。一方、中国人クルーズ観光客はほぼ全ての項目で他の国の観光客よりも満足度が高くなっています。台湾人クルーズ観光客は「安全性」において3カ国の中で満足度が一番高いが、その他の項目では中国の満足度とほぼ同じです。

男女別のクルーズ観光客の満足度

男女別のクルーズ観光客の満足度を分析するために、以下の通り（図２）にまとめました。

男女別の平均値結果により、男性の満足度がほとんどの項目で女性よりも高いことが明らかになりました。特に、「環境・施設」と「アクティビティの手配」に関しては、男性の満足度が際立っています。

一方で、「チェックインの便利さ」に関しては、女性の満足度がわずかに上回りました。

年齢層別のクルーズ観光客の満足度

次は、年齢層別のクルーズ観光客の満足度を分析します。以下の図に、若年層と中年層¹の満足度をまとめました。

図３：「年齢層別のクルーズ観光客の満足度」

全体的には、若年層の満足度が中年層よりも高い項目が多い一方で、中年層がより高い満足度を示している項目もあります。特に「環境・施設」と「アクティビティの手配」では、若年層の満足度が顕著に高い結果となりました。逆に「食事」や「安全性」、「チェックインの便利さ」では、中年層の満足度が若年層を上回っています。

収入層別クルーズ観光客の満足度分析

最後は、収入層別²で、一般層、中流層、富裕層クルーズ観光客の満足度の結果を示します（図4）。

図4を見ると、一般層の満足度は全項目で最も低いことが明らかです。特に、「費用」に対する満足度は顕著に低くなっています。一方で、中流層は多くの項目において高い満足度を示しており、「費用」については富裕層よりも高い満足度を示しています。また、富裕層は「チェックインの便利さ」において他の収入層を上回っています。

まとめ

本調査結果に基づき、クルーズ観光客の満足度について以下のようにまとめます。

国別の満足度

• 中国: 全体的に最も高い満足度です。特に「サービスの質」「食事」「アクティビティの手配」で高評価です。
• 韓国: 満足度が全体的に低く、特に「チケット予約のしやすさ」「チェックインの便利さ」で差が大きいです。

男女別の満足度

• 男性: ほとんどの項目で女性より高い満足度です。特に「環境・施設」「アクティビティの手配」で高評価です。

年齢層別の満足度

• 若年層: 多くの項目で中年層より高い満足度です。特に「環境・施設」「アクティビティの手配」で高評価です。
• 中年層: 「食事」「安全性」「チェックインの便利さ」で若年層より高い満足度です。

収入層別の満足度

• 一般層: 全項目で最も低い満足度です。特に「費用」で低評価です。
• 中流層: 多くの項目で高い満足度です。「費用」で富裕層より高評価です。
• 富裕層: 「チェックインの便利さ」で最も高い満足度です。

今回の調査結果から、各国や各層ごとに異なる特性やニーズに応じたサービス改善が必要であることが分かりました。Koeeruでは今後も様々なデータをご紹介していきます。

<調査概述>

• 調査対象国：中国、台湾、韓国
• サンプル数：中国 658 名（100）、台湾 506 名（35）、韓国 501 名（35）³
• 対象者：一般消費者
• 調査期間：2024年6月
• 手法：ネットリサーチ（Koeeru Global のグローバルオムニバス調査）

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1. 分析の際に3つの年齢層（若年層、中年層、シニア層）に分けていましたが、シニア層の回答者数が5人と非常に少なかったため、今回の比較検討では若年層と中年層のみを対象にしました（若年層：30歳以下、中年層：31歳～60歳）
   ↩︎
2. 一般層（年収が500万円以下）、中流層（年収が501万円〜1000万円）、富裕層（年収が1001万円以上）
   ↩︎
3. ()内は各国の訪日クルーズ旅客の人数 ↩︎